موسسه گالوپ، طي 25 سال گذشته برای یافتن همین جنبههای نرم با بیش از يک ميليون کارمند به مصاحبه پرداخت و از آنها صدها سوال در ارتباط با جنبههاي مختلف کاري پرسيد. آنچه از دل اين سوال و جوابها درميآيد میتواند مانند خطوط راه مديران و تصميمگيرندگان شرکتها در تعامل با نيروي کارشان عمل کند. با کنکاش و تحليل اين سوال و جوابها میتوان به مديران گفت که اگر عناصر کليدي و هستهاي متعددي را که میتوانند موجب علاقهمندي و وفاداري کارکنان برتر و موثر شوند، شناسايي کنید و آنها را در يک مکان فراهم آوريد، خواهيد توانست غيرممکن را ممکن سازيد. سنجش نقاط قوت و تاثيرگذار در يک محيط کار از طريق پرسيدن سوالاتي از کارمندان ميسر میشود که سوالاتي کليدي و عميق هستند و در قالب 12 سوال گنجانده شدهاند که اگرچه نميتوان ادعا کرد قادرند به تمام ابعاد موثر در شکلگيري محيطهاي کاري مطلوب بپردازند، اما تا حد زيادي راجع به آن شفافسازي خواهند کرد.
این 12 سوال کليدي به شرح زير هستند:
1. آيا میدانم از نظر کاري از من چه انتظاري میرود؟
2. آيا مواد و تجهيزات لازم براي کارم در اختيارم قرار دارد؟
3. آيا در کارم فرصتهايي براي ارائه بهترين عملکردم در اختيارم قرار داده میشود؟
4. آيا طي يک هفته کاري رويايي و فوقالعاده براي من، تشويق و تمجيد مديران نصيبم شده است؟
5. آيا مدير مافوق من به من بهعنوان يک انسان و نه صرفا يک کارمند، توجه دارد؟
6. آيا کسي در محل کارم هست که ارتقاي کاري من را بخواهد؟
7. آيا در محل کارم به عقيده و اظهار نظرهاي من توجه میشود؟
8. آيا رسالت و اهداف شرکت من بهگونهاي هست که احساس کنم کارم مهم است؟
9. آيا همکارانم به انجام کارهايي با کيفيت بالا متعهد هستند؟
10. آيا من يک دوست صميمي در محل کارم دارم؟
11. آيا در شش ماه کاري گذشته کسي در محل کارم درباره پيشرفت کاريام با من صحبت کرده است؟
12. آيا طي يکسال گذشته، فرصتهايي براي يادگاري و رشد کاريام وجود داشته است؟
اين 12 سوال، سادهترين و دقيقترين ابزار براي سنجش ميزان مطلوبيت و مقبوليت يک محل کار محسوب میشوند. پس از پرسيدن ميليونها سوال از افراد مختلف مشخص شد اينها بهترين سوالاتي است که میتوان از کارکنان پرسيد، چراکه اگر در يک محيط کاري به تمام اين سوالات پاسخ مثبت داده شود، آن محيط کار، رويايي و فوقالعاده براي کارمندان خواهد بود.
اگر نگاهي به اين 12 سوال بيندازيد درمييابيد که در هيچکدام از آنها صحبتي از پول، مزاياي مالي و ساختارهاي سازماني و مديريت ارشد شرکتها به ميان نيامده است. واقعيت آن است که اگر به کارکنان، اعم از عالي، خوب، متوسط و ضعيف 20 درصد کمتر از عرف بازار حقوق و مزايا پرداخت شود انگيزهشان را از دست خواهند داد و اگر به آنها 20 درصد بالاتر از عرف بازار پرداخت شود، همه آنها به يک اندازه انگيزه کار بيشتر پيدا خواهند کرد. (مترجم متن فوق: سیدحسین علوی لنگرودی)
این پوسترها که شامل فایل لایه باز فتوشاپ می باشد، این 12 سوال را به تصویر کشیده است.