پژوهش ­ها حاکی از آن است که رعایت ملاحظات انسانی کارکنان و توجه و مراقبت بیشتر از آن­ها، منجر به بهبود عرضه ­ی خدمات، سلامت بیشتر و رضایت کلی^[1] خواهد شد. هر سازمانی که ملاحظات انسانی در آن بارز باشد، به ارتقا ظرفیت ­ها و توانایی­ های افراد توجه می­ کند و همین امر سبب افزایش سطح اشتیاق، بهره­ وری و حفظ سازوکارهای کسب و کار می­ شود.

 این کتاب با توصیه ­های دقیق و ریزبینانه شما را آماده می­کند تا با ایجادِ فرهنگ سازمانی بالندگی­ محور، نتایج ارزشمندی (بهبود خدمات، رضایت و…) را کسب کنید که هم برای کارکنان مفید خواهد بود و هم برای سودآوری شرکت.

برای اطمینان از کاربردی و پژوهشی بودن مطالب، هر یک از عناوین را یکی از متخصصان مجرب نوشته و سپس بطور همزمان توسط دانشگاهیان و فعالان حوزه منابع انسانی مورد بازبینی قرار گرفته است. این انجمن، علاوه بر تولید منابع آموزشی، سالانه چندین بورسیه تحصیلی به متخصصان منابع انسانی اعطا می­کند.

مارک اشمیت (مدیر اجرایی انجمن مدیریت منابع انسانی)[1]

[1] Mark Schmit, Ph.D., SHRM-SCP- Executive Director

[1] All-Around Satisfaction

[2] SHRM Foundation’s Effective Practice Guidelines series

از متن کتاب:

راهبردهای ثمربخش

پژوهش­ ها حاکی از آن است که همه ­­ی سازمان­ها راهبرد­ها یا اهرم ­هایی را برای ایجاد محیط کاری انسان محور به کار می­گیرند. کارکنان وقتی احساس کنند که از نظر سازمان ارزشمند هستند و مورد قدردانی قرار می­گیرند، واکنشِ مثبتی خواهند داشت. بطور نمونه شرکت کاستکو[1] به کارگران خود حدود 20 دلار به ازای هر ساعت پرداخت می­کند. این رقم حدود 65 درصد بیشتر از حقوقی است که شرکت والمارت^[2] مالک بزرگترین رقیبت کاستکو، یعنی سامز کلاب^[3] پرداخت می­ کند.

سیاست­ های کاستکو نشان ­دهنده ­ی فرهنگِ ارزش ­گذاری به کارکنان است، اما باید دانست که برای برانگیختن روحیه­ کارکنان روش­ های متعدد دیگری نیز وجود دارد. از این رو حتی بدون سرمایه­ گذاری ­های کلان یا ابزارهای جادویی، رهبران می­ توانند با استفاده از هفت اهرم یا راهبرد مفید، به سرعت فرهنگ سازمانیِ انسانی­ تر را ایجاد کنند (در بخش دوم کتاب به این موارد بیشتر پرداخته خواهد شد و توضیحاتی در خصوص هر یک ارائه می شود).

اهرم یا راهبرد مفید برای ایجاد فرهنگ سازمانی انسانی­ تر:

• اشتراک­ گذاری اطلاعات درباره­ سازمان و راهبردهای آن
• فراهم کردن بستر مناسب برای استقلال و مشارکت در تصمیم ­گیری
• ایجاد فرهنگ نزاکت ­مندی با روابط مثبت
• ارزش نهادن به تنوع و ایجاد جوی همه ­گیر
• ارائه بازخورد عملکرد

[1] Costco

شرکت کاستکو، بزرگترین باشگاه انبار کالا در ایالات متحده است‌. این شرکت، در ژوئیه ۲۰۰۹ به عنوان سومین شرکت خرده‌فروشی ایالات متحده و نهمین خرده‌فروشی در جهان شناخته شد و از سال ۲۰۱۵ دومین خرده فروش در جهان پس از وال‌مارت است.

[2] Walmart

[3] Sam’s Club

… بازخورد عملکرد:

بازخورد اگر دو طرفه، آزادانه، مداوم و درست باشد و جریان ارتباطات را هدایت کند، می­تواند فرصت یادگیری را مهیا نموده و احساس بالندگی را شکل دهد؛ در این صورت افراد می­دانند که از نظر مهارت­ها، شایستگی­ ها و عملکرد در چه وضعیتی قرار دارند (100).

بازخورد مثبت، عامل عملکرد بالا: تیم­ هایی که عملکرد پایین دارند از بازخورد منفی بیشتری استفاده می­کنند و برعکس تیم­ هایی که عملکرد بالایی دارند بازخوردهای مثبت را بیشتر تبادل می­ کنند (101). در سطح فردی نیز طبق پیمایش مؤسسه­ ی گالوپ، 67 درصد کارکنانی که معتقدند نگاه مدیرانشان به نقاط قوت آن­ها است اشتیاق شغلی بیشتری دارند. در مقابل فقط 31 درصد از کارکنانی که ضعف­هایشان مورد توجه مدیرانشان قرار می­گیرد، اشتیاق شغلی را بروز می­دهند. پیمایش ­های مربوط به بررسی شرایط کاری در شرکت آی بی ام[1] نیز نکته ­ی مشابهی را آشکار ساخت. کارکنانی که مورد قدردانی قرار گرفته بودند سه برابر بیشتر از افرادی که از آن­ها قدرانی نشده بود، اشتیاق شغلی داشتند (102). همچنین …

… روش دیگر برای افزایش استقلال کارکنان در محیط کار

بسیاری از سازمان­ها روش شرکت گپ را دنبال کرده و حتی شرکت­ های سنتی­ تغییرات کوچک را در این خصوص شروع کردند. به عنوان مثال برخی شرکت­ها به کارکنانشان اجازه دادند که یک روز در هفته در منزل کار کنند. در ادامه چند مورد از این اقدامات در شرکت ­های مختلف بیان شده­ اند:

فایرهوس[1] شرکت تبلیغاتی کوچکی در ایالت تگزاس است که سال­ها پیش الگوی پرداخت حقوق را از ساعت کاری مشخص به پروژه­ ای تغییر داد. در روش جدید نیازی به پر کردن ساعات کاری نبود و کارکرد کارکنان بر اساس انجام کار (پروژه) محاسبه می ­شد.

شرکت تری ام[2] به کارکنان خود اجازه می­دهد، برنامه ­ی زمانی خود را متناسب با برنامه و پروژه ­های مورد علاقه­ شان بچینند. شرکت دریافت که این امر موجب ابتکار بیشتر کارکنان می­شود.

شرکت گوگل به کارکنان خود این اختیار را داده تا 20 درصد از ساعات کاری خود را صرف پروژه ­های انتخابی مورد علاقه­ ی­ خودشان کنند.

[1] Fire house

[2] Minnesota Mining and Manufacturing Company

حقیقتاً این کتاب PDF یک بنچ مارک قوی است برای سازمان شما از شرکت هایی که تجربه پیاده سازی اصول خلق محیط کار انسانی را داشته اند…